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Außergewöhnlicher Kundenservice

Alexa und Google Assistant auf neuen JBL Authentics-Lautsprechern

Jul 25, 2023

Die neuesten JBL-Lautsprecher verfügen über eine aufregende Verbesserung: Zum ersten Mal können Kunden Alexa und Google Assistant gleichzeitig auf demselben Gerät verwenden. Amazon hat mit Google und Harman zusammengearbeitet, um diese branchenweit erste Multi-Assistenten-Funktion für die neuen JBL Authentics 200-, 300- und 500-Lautsprecher von Harman zu entwickeln.

Kunden haben unterschiedliche Vorlieben und Gewohnheiten – manche nutzen lieber Alexa, um Amazon Music oder Audible zu hören, während andere Google Assistant zum Abspielen von YouTube Music nutzen. Viele nutzen beide Assistenten täglich für die unterschiedlichsten Zwecke. Jetzt haben die gemeinsamen Kunden von Amazon und Google den Komfort und die Freiheit, beides jederzeit zu nutzen, ohne darüber nachdenken zu müssen.

„Amazon strebt danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, und Fortschritte wie diese tragen zu diesem Ziel bei“, sagte Aaron Rubenson, Vizepräsident von Alexa. „Kunden gewinnen, wenn sie die Wahl haben, sei es die Möglichkeit zu wählen, welches Smart-Home-Gerät sie in ihr Zuhause bringen oder welchen Assistenten sie nutzen möchten.“

Um dieses neue Erlebnis zu nutzen, können Kunden die JBL One-App auf ein Mobiltelefon herunterladen, um einen oder beide Assistenten auf dem JBL Authentics 200-, 300- oder 500-Lautsprecher einzurichten. Sobald Sie die App über die App aktiviert haben, sagen Sie einfach „Alexa“ oder „Hey Google“, um einen Sprachbefehl zu erteilen oder auf Ihre bevorzugten Amazon- und Google-Dienste zuzugreifen. Fragen Sie beispielsweise Google Assistant nach einem guten Ersatz für Milch und bitten Sie dann Alexa, ihn bei Amazon.com zu kaufen. Oder erhalten Sie eine Amazon-Paketzustellungsbenachrichtigung von Alexa und bitten Sie dann Google Assistant, Ihrem Google Kalender eine Erinnerung an die Zustellung hinzuzufügen.

Die Einführung universeller Gerätebefehle (UDCs) bereichert das JBL-Lautsprechererlebnis. Mit UDCs müssen sich Kunden nicht mehr merken, welchen Dienst sie angefordert haben, um eine Anfrage für Musik, Timer, Erinnerungen oder Alarme zu starten – jeder Dienst kann sie stoppen. Kunden können beispielsweise Alexa bitten, einen Timer einzustellen und Google Assistant bitten, ihn zu stoppen, wenn er klingelt, oder umgekehrt. Es ist eine viel intuitivere Möglichkeit, sich zu Hause mit der Technologie auseinanderzusetzen.

Amazon unterstützt seit langem die Interoperabilität mit mehreren Assistenten und gründete 2019 die Voice Interoperability Initiative. Veröffentlichung von Entwicklertools wie dem Multi-Agent Experience (MAX) Toolkit, Designhandbüchern und technischen Dokumenten; und die Ankündigung von Kooperationen mit Marken wie Skullcandy, Panasonic und anderen.

„Unsere Mission für Alexa ist es, eine vertrauenswürdige KI zu schaffen, die das Leben für jeden und überall bequemer und erfüllender macht“, sagte Rubenson. „Um diese Vision zu verwirklichen, arbeiten wir daran, Sprache für Kunden in einer Reihe von Produkten allgegenwärtig zu machen, einschließlich Geräten von Drittanbietern, die mehrere Assistenten unterstützen. Wir sehen unendlich viele Möglichkeiten für Assistenten, das Leben der Kunden zu verbessern, unabhängig davon, welchen Assistenten sie nutzen.“

Sie können den JBL Authentics 200, 300 oder 500 Lautsprecher bereits ab dem 15. September in Europa und ab dem 17. September in Nordamerika erwerben.